O mundo corporativo vive um paradoxo claro: nunca se falou tanto de liderança, e nunca houve tão poucos líderes de fato.

Uma frase ecoou por dias após essas discussões, especialmente quando tocamos nos temas de liderança e poder: Há uma diferença gigante entre ter o respeito de um líder e apenas ocupar o cargo de líder.

O mercado já percebeu isso. Pesquisas globais de clima organizacional mostram que colaboradores não deixam empresas, deixam gestores. A autoridade concedida pelo cargo não sustenta mais engajamento, lealdade ou performance. Em um mundo onde o talento escolhe onde ficar, o poder hierárquico perdeu força o poder moral ganhou protagonismo. Há uma diferença grandiosa entre ter uma patente alta e ela não significar nada diante da tropa.

Aqui, a metáfora militar é precisa. Nenhuma tropa segue alguém apenas pelos galões no ombro. Ela segue quem entra primeiro no campo, quem sustenta a pressão, quem assume responsabilidade quando o plano falha. O mercado atual é exatamente esse campo de batalha: volátil, ambíguo, imprevisível. E nele, líderes “decorativos” são rapidamente expostos. Liderar nunca foi sobre controle externo, mas sobre domínio interno.

Como esperar que alguém inspire confiança se não governa suas próprias emoções, vaidades e impulsos.

Liderança, não é status é serviço. Não é privilégio é fardo. Não é poder sobre pessoas é responsabilidade pelas pessoas.

Alguns supostos influenciadores vendem a ideia que no momento atual, nada importa se não o resultado. Ideia extremamente perigosa!

Devemos migrar de um modelo de liderança baseado em autoridade formal para um modelo sustentado por pelo menos por três pilares:

1. Caráter antes de competência
   Competência impressiona, caráter sustenta. Em tempos de crise, pessoas seguem quem é previsível moralmente, não quem fala bonito.
2. Exemplo antes de discurso
   Cultura não é o que está escrito na parede, é o comportamento tolerado na prática. O líder é o termômetro ético do time.
3. Consciência antes de controle
   Microgestão é sintoma de insegurança. Líderes maduros criam contexto, não coleiras. O cargo pode até ser concedido por uma assinatura.

Mas o respeito, esse é conquistado diariamente, na forma como se escuta, se decide, se assume erros e se trata quem não tem poder algum.

No fim, tudo se resume a uma pergunta simples e desconfortável: Se amanhã seu cargo desaparecesse, as pessoas ainda escolheriam te seguir?

A fabricante de matéria prima não conseguia atender os pedidos de seus clientes e estabeleceu cotas de fornecimento que privilegiaram naturalmente os clientes mais importante, mais fiéis e aqueles que considerava estratégicos para seu negócio.

A fabricante de embalagens agiu da mesma forma e teve que lutar muito para conseguir matéria prima para atender suas encomendas e as empresas usuárias de embalagem que viram suas vendas crescerem e praticamente dobrarem, tiveram muitas dificuldades com falta de embalagem, falta de embalagem e de matéria prima. Uma delas deixou de fazer um lançamento importante de um produto com nova tecnologia no qual havia investido em pesquisas, tempo e dinheiro por que não. conseguiu um dos componentes da embalagem desse produto.

Hoje, 3 anos depois desses trágicos acontecimentos, podemos observar que algumas empresas que utilizam embalagens e são clientes das empresas que as fabricam, aprenderam bem as lições e entenderam que embalagem é um componente fundamental de seus negócios, que se faltar embalagens elas param de emitir notas fiscais, apresenta rupturas no ponto de venda e abrem espaços para serem ocupados por seus concorrentes.

Essas empresas aprenderam que precisam tratar seus fornecedores de embalagem não mais apenas como um fornecedor de um de seus muitos “insumos de produção”, mas empresas que lhes fornecem um componente fundamental de seu processo e que precisam ser entendidas e tratadas como aliados estratégicos com quem devem manter relações mais próximas e positivas.

A pandemia mostrou que as empresas que mantinham relações de proximidade com seus fornecedores foram tratadas de forma diferenciada, receberam apoio e cotas de fornecimento melhores que seus concorrentes que não tinham relacionamentos mais fortes.

Antigamente, o maior patrimônio de uma empresa eram as fábricas e os meios de produção que elas proporcionavam. Com o advento do Marketing, o maior patrimônio da empresa passou a ser a Marca que a permitia ser reconhecida e conquistar a preferência dos consumidores e superioridade em relação a seus concorrentes. Hoje, os Mestres do Marketing ensinam que o “Maior Patrimônio” de uma empresa é a qualidade dos relacionamentos que ela mantém com seus clientes. Eu acrescentaria apenas que a qualidade dos relacionamentos que as empresas mantêm com seus fornecedores de embalagem, por seu caráter estratégico, também merece ser incluído como um patrimônio de valor para o negócio.

Manter relações com seus fornecedores de embalagem baseadas apenas no preço, por outro lado, é uma atitude que traz riscos uma vez que todos sabemos que há sempre alguém disposto a fazer “Um pouquinho pior e um pouquinho mais barato” e que não se constrói relações de confiança com base nesse tipo de postura comercial e empresarial.

Além do mais, a embalagem é percebida pelos consumidores como algo que se incorpora de forma indivisível ao produto sendo o componente através do qual eles percebem valor e aceitam pagar por ele. Para o consumidor, coisas iguais não tem valor diferente e é justamente a embalagem que torna diferente para ele produtos iguais ou similares. O perigo que existe em escolher fornecedores que se sustentam no mercado apenas por oferecer preços cada vez mais baixo é que toda a estrutura de construção do Valor que os consumidores aceitam para pelo produto, podem acabar comprometidas se a qualidade percebida do produto se tornar inferior ao que os consumidores percebiam antes pois se isso acontecer eles não aceitarão pagar pelo produto o mesmo que pagavam antes.

Portanto, uma mudança pós pandemia que já ocorreu e foi registrada em pesquisas é a mudança na ordem dos influenciadores no processo de escolha dos fornecedores de embalagem. Antes, compras era o influenciador número 1 e agora a qualidade ocupou o posto de influenciador principal porque as empresas descobriram que não podem confiar em qualquer fornecedor só porque o preço dele é mais baixo, mas precisa avaliar criteriosamente se a empresa escolhida para fornecer um item tão estratégico para seu negócio tem além do preço, estrutura, tradição, e principalmente valores capazes de garantir que ela pode oferecer “Qualidade Confiável”.

Minha recomendação quando pedem meu conselho é que as empresas para as quais embalagem é importante devem sempre buscar fornecedores parecidos com ela, se possível de nível empresarial semelhante, que tem valores parecidos e para isso não podem escolher apenas pelo preço oferecido, mas avaliar cuidadosamente se o termo” Qualidade Confiável” pode ser um atributo reconhecido nessa empresa que vai compartilhar com seu cliente a busca do sucesso num mercado cada vez mais competitivo.

Uma das importantes alterações realizadas foi o redesenho do Módulo Gestão Sistêmica de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação de Produto e de Embalagem (https://maua.br/pos-graduacao/atualizacao- 120h/gestao-sistemica-de-pesquisa-desenvolvimento- e-inovacao-de-produto-e- -de-embalagem), com início em março de 2025, que compartilho com o leitor.

Os três pontos chave (ou “mantras” como costumo dizer) do módulo são: a) ter visão sistêmica é essencial para inovar; b) inovar é fazer acontecer; e c) informação gera conhecimento que, por sua vez forma a competência que é essencial para inovar e desenvolver a vantagem competitiva, como pode ser observado na Figura 1. Nela, além da representação gráfica dessa sequência, pode-se observar um pequeno retângulo em amarelo que é um Ambiente BA no qual existem células de geração do conhecimento. Esse conceito foi criado por Takeuchi e Nonaka¹ para descrever um lugar “em movimento, no qual o conhecimento é partilhado, criado e utilizado” e se transforma em competência, que é um bem intangível da organização. Cada aula deve ser um Ambiente BA!

A sequência das disciplinas ao longo do semestre é a seguinte:

• Visão Sistêmica da Inovação: apresenta o conceito de sistemas, aplicado às cadeias produtivas e à embalagem e deixa claro que as inovações precisam ter seus benefícios tangíveis e intangíveis expostos de forma clara;
• Conhecimento e Inovação: explora os mecanismos de criação e gestão do conhecimento num sistema produtivo que precisa inovar continuamente e analisa criticamente a “falta de talentos” alardeada mundialmente por empresas e consultorias;
• Inteligência do Produto e da Embalagem, focada em explicitar a importância de compreender e aplicar cotidianamente conceito de inteligência da embalagem e do produto na gestão de sistemas produtivos;
• Design e Inovações Sustentáveis em Produto e em Embalagem, em que os alunos desenvolvem projeto de inovação sustentável de produto e/ou embalagem;
• Design Thinking para Inovação de Produto e de Embalagem; apresenta a ferramenta que pode ser usada em todas as situações da vida profissional e pessoal e explora possibilidades para explorar um projeto inovador que tenha um objetivo bem definido;
• Gestão das Atividades de P&D: Identificação de Oportunidades de Inovação e de Uso da Lei-do-bem: identifica, na atual situação brasileira, um mar de oportunidades para inovar mesmo com as conhecidas dificuldades para formar talentos. Além disso, analisa o perfil de projetos e questiona: são mesmo inovadores?
• Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) na Prática – Transferência de Conhecimento e de Escala: apresenta os conceitos TRL² e RRI³ na seleção e gestão de projetos de inovação e analisa criticamente a responsabilidade dos pesquisadores lotados em indústrias e em Instituições de Ciência e Tecnologia (ICT’s);
• Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) – Conceito de Planejamento de Experimentos: explicita a importância de redigir corretamente o objetivo da pesquisa, numa só frase, para planejar cada experimento com o mínimo possível de variáveis e cenários. Alerta para erros comuns em desenvolvimentos realizados nos ambientes empresariais quando essas recomendações não são seguidas e nenhum resultado confiável é obtido;
• Priorização de Projetos Inovadores: Indicadores e Resultados: é disciplina com aplicação imediata na vida profissional e pessoal e que também requer conhecimento das variáveis e dos cenários onde os projetos serão desenvolvidos;
• Negociação Colaborativa para Inovação Sistêmica Sustentável: explora as habilidades, competências, atitudes e a ética de um bom negociador de projetos;
• Patente como Ferramenta Estratégica na Pesquisa e Desenvolvimento de Projetos: enfatiza a importância das patentes e os reflexos da situação atual brasileira que requer ações focadas na adição de valor aos produtos aqui produzidos. Também explora ideias dos alunos que poderiam ser patenteadas;
• Oportunidades da Inovação Aberta – Startups, Hubs de Inovação e Consultorias: traz à tona as oportunidades disponíveis no Brasil para suporte a investimentos em inovação e enfatizar a importância de estar aberto para inovações de modo a buscar contatos nacionais e internacionais para troca de informações e de ideias.

Todos os professores são orientados a explorar casos de sucesso e, especialmente, de insucesso, para auxiliar na formação do espírito crítico dos alunos e fortalecer sua capacidade de enfrentar os desafios profissionais que 2025 inevitavelmente apresentará. Afinal, ser capaz de inovar também significa estar bem preparado para enfrentar reveses.”

1. Takeuchi, T. e Nonaka, I. Gestão do Conhecimento. Tradução Ana Thorel. Porto Alegre : Bookman, 2008.
2. A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) adotou a norma NBR ISO 16290:2015 Technology Readiness Level (Nível de Maturidade Tecnológica) – Uma escala usada para medir o nível de desenvolvimento de uma tecnologia, variando de TRL 1 (pesquisa básica) até TRL 9 (tecnologia totalmente operacional).
3. Responsible Research and Innovation (Pesquisa e Inovação Responsáveis) – Um conceito que visa garantir que a inovação científica e tecnológica esteja alinhada com valores sociais, éticos e sustentáveis.

É comum, e até mesmo intuitivo, que as indústrias gráficas voltadas ao mercado promocional possam se aventurar no mercado de embalagens, considerando que o parque gráfico e as tecnologias utilizadas são similares. Entretanto, o que parece ser tão simples, não é! Para passar a ser um fornecedor de embalagens, há uma série de características que precisam de muita atenção. O que aparenta ser uma venda por oportunidade, pode transformar-se, rapidamente, em um cenário muito desafiador.

Dentre tantas diferenças existentes entre esses mercados, uma das mais relevantes talvez seja o fato de que no mercado promocional o material a ser expedido para o cliente costuma estar pronto para ser distribuído para o consumidor final. Porém, quando focamos no mercado de embalagens, a história é bem diferente, pois ao expedir o material para o cliente, essas embalagens ainda passarão pelo processo de envase, para depois serem armazenadas e distribuídas para os pontos de venda.

O processo de envase pode exigir mais ou menos da embalagem, dependendo do tipo de envase. Em um envase automático de alta performance de embalagens de cartão, por exemplo, é imprescindível que vários pontos sejam observados, a fim de garantir o bom desempenho da embalagem.

Seguem alguns deles:

Sentido da fibra: O sentido da fibra do cartão é um fator determinante para a armação de cartuchos em linha automática. Quando esse ponto não é levado em consideração, pode afetar o desempenho em máquina e, até mesmo, inviabilizar a utilização das embalagens.

Corte e Vinco: No processo de corte e vinco das embalagens é muito importante trabalhar os ajustes de faca para cada matéria-prima utilizada. Mudanças de cartão exigem adequações no processo e, em algumas vezes, até mesmo alterações na faca para garantir excelência no processo com vincos bem formados.

COF (coefficient of friction): Trata-se do coeficiente de atrito. Essa é uma característica de qualidade de suma importância para garantir uma cadência e velocidade no processo de envase automático. Deve-se avaliar tanto o COF externo da embalagem, como o interno. O COF externo pode ser alterado com aditivos no verniz de proteção das embalagens. Já o COF interno depende da relação entre a embalagem primária e da parte interna da embalagem de cartão.

PCA: Em linhas gerais, trata-se de um equipamento que mede a força de abertura da embalagem em laboratório, assim como a força de fechamento das abas de colagem. Com ele, é possível estabelecer parâmetros e avaliar em laboratório as condições ideais no processo de fabricação das embalagens nas gráficas para garantir um desempenho de alta performance no envase.

Essas são apenas algumas características técnicas que nos mostram a importância de se desenvolver um projeto com muito critério quando se avalia entrar no mercado de embalagens.

Além da parte técnica, é imprescindível levar em consideração que a forma de abordagem e captação dos clientes também exige habilidades diferentes das equipes técnica, de qualidade e comercial. É importante ter em mente que esse time seja qualificado tecnicamente para entender as principais características das embalagens de cada cliente e capacitados para encontrar oportunidades de melhoria e solucionar problemas com agilidade, assertividade e eficiência.

Esses desafios também valem para o movimento inverso. Empresas focadas em embalagens, ao se aventurarem no mercado promocional, precisam entender muito bem do negócio e das suas particularidades para obterem sucesso. Novos mercados são sempre desafiadores, mas sempre um estudo minucioso e atento é fundamental para não deixarmos as boas oportunidades de negócio passarem.